Pengembalian Barang & Dana

Saya menerima pesanan saya tidak lengkap / rusak, apa yang harus saya lakukan?

Ketika pesanan Anda tidak lengkap maka nohon untuk memberitahukan kami segera agar kami dapat membantu Anda segera.

Lakukan langkah berikut jika pesanan tidak lengkap / rusak :

Pastikan Anda membuat foto dan video unboxing produk yang anda pesan, tanpa video unboxing kami berhak menyatakan produk tidak bisa diganti / dikembalikan dananya.
Hubungi kami via chat segera ke Whatsapp YOGYA Online 082129294300 dengan menyebutkan nomor order, nama produk, alasan pengembalian barang dan menginformasikan ingin tukar produk atau refund serta melampirkan foto dan video produk yang rusak. Mohon mencantumkan juga nomor rekening, nama bank, nama pemilik rekening, kota dan cabang untuk proses pengembalian dana. Setelah itu kami akan melakukan konfirmasi untuk proses selanjutnya.
Jika barang rusak, maka proses pelaporan dan pengembalian produk wajib dilakukan : 1 x 24 jam untuk profuk fresh dan supermarket setelah produk diterima. Untuk profuk fashion pengembalian maximal 3 hari kerja.
Alamat pengembalian produk:
Tim Pengembalian Barang YOGYA Online (Divisi Online)
Jl. Terusan Buah Batu No.12, Bandung, Jawa Barat 40266
Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi seperti semula (belum digunakan/dicuci) lengkap dengan tag. Saat mencoba sepatu/sandal pastikan untuk melakukannya dipermukaan yang bersih.
Alasan pengembalian produk yang diterima hanya untuk barang cacat/rusak atau produk salah dan juga untuk tukar dengan ukuran yang berbeda.
Biaya kirim pengembalian produk ke gudang akan diganti oleh kami (kecuali untuk tukar dengan ukuran yang berbeda). Pengembalian dana akan ditransfer via store credit.
Estimasi refund: Bank Transfer (maksimal 7 hari kerja), Kartu Kredit maksimal 14 hari kerja.

Bagaimana saya tahu produk yang saya beli kosong atau tidak dikirim?

Ketika ada pesanan Anda kosong kami akan segera mengirimkan notifikasi dan email informasi produk kosong.

Pengembalian dana produk kosong, bagaimana caranya?

Untuk seluruh produk kosong akan kami lakukan pengembalian dana.
Per tanggal 5 April 2021 ketentuan pengembalian dana adalah sebagai berikut semua dana refund Anda akan masuk ke akun STORE CREDIT.
Apakah dana pada STORE CREDIT bisa diuangkan ?
Bisa!
Caranya :
masuk ke menu pencairan dana pada akun, dan ikuti semua langkahnya.
Lakukan input data pada pencairan dana terlebih dahulu dan pastikan seluruh input nomor rekening, pemilihan bank dan nama pada rekening ditulis dengan benar untuk menghindari kesalahan sistem ketika mentransfer dana pengembalian.
Sebagai informasi dana store credit dicairkan berasal dari rekening BCA atas nama PT. Akur Pratama. Untuk transfer sesama bank BCA tidak dikenakan biaya admin.
Untuk transfer ke bank lain atau payment channel lain maka akan dikenakan biaya admin sesuai dengan ketentuan bank / payment channel masing-masing.
Untuk pencairan dana sampai dengan pk 11.00 WIB akan diproses hari yang sama, selebihnya akan diproses H+1 hari kerja (Sabu, Minggu dan hari Libur tidak ada pencairan dana).

Apakah STORE CREDIT bisa dipakai belanja lagi ?Bisa! Store credit dapat kamu gunakan untuk pembelanjaan di YOGYA Online

Apakah store credit bisa digunakan untuk berbelanja lagi?

Bisa, store credit dapat kamu gunakan untuk pembelanjaan di YOGYA Online.

Bagaimana jika barang yang saya pilih salah, apakah dapat ditukar?

Jika produk yang Anda pilih salah, maka produk tidak dapat ditukar.

Kenapa bisa ada produk yang kosong dalam pesanan saya?

Produk yang Anda pesan akan disiapkan oleh toko yang Anda pilih. Jika ada produk kosong, berarti kemungkinan pada saat yang sama sudah terjadi pembelian secara offline di toko kami. Mohon maaf stock YOGYA Online belum realtime.

Apa yang harus saya perhatikan ketika melakukan Pencairan Dana?

Masuk ke menu pencairan dana pada akun, dan ikuti semua langkahnya.
Lakukan input data pada pencairan dana terlebih dahulu dan pastikan seluruh input nomor rekening, pemilihan bank dan nama pada rekening ditulis dengan benar dan sesuai dengan data yang tertera pada buku tabungan untuk menghindari kesalahan sistem ketika mentransfer dana pengembalian.
Sebagai informasi dana store credit dicairkan berasal dari rekening BCA atas nama PT. Akur Pratama.
Untuk transfer sesama bank BCA tidak dikenakan biaya admin.
Untuk transfer ke bank lain atau payment channel lain maka akan dikenakan biaya admin sesuai dengan ketentuan bank / payment channel masing-masing.
Untuk pencairan dana sampai dengan pk 11.00 WIB akan diproses hari yang sama, selebihnya akan diproses H+1 hari kerja (Sabu, Minggu dan hari Libur atau Cuti Bersama tidak ada pencairan dana).